Beste patiënten,
De afgelopen periode hebben wij achter de schermen gewerkt aan een belangrijke verandering binnen onze praktijk.
We merken dat steeds meer patiënten onze praktijk benaderen met een zorgvraag. Dat is natuurlijk fijn, want het betekent dat u ons weet te vinden. Tegelijkertijd vraagt deze groei om een andere manier van werken, zodat we u ook in de toekomst de aandacht en zorg kunnen blijven bieden die u van ons gewend bent.
Daarom stappen wij vanaf 26 november over op een nieuwe telefooncentrale: V-care.
Met deze nieuwe telefooncentrale willen we onze bereikbaarheid verbeteren, onze werkprocessen efficiënter inrichten en ervoor zorgen dat we u zo goed en snel mogelijk kunnen helpen.
Graag informeren wij u over de belangrijkste veranderingen
1. Geen maximum meer aan de wachtrij
Met V-care werken we voortaan met een onbeperkte wachtrij. Dit betekent dat de verbinding niet meer wordt verbroken wanneer er veel patiënten tegelijkertijd naar de praktijk bellen.
U hoort hoeveel wachtenden er vóór u zijn. Zo kunt u zelf bepalen of u aan de lijn blijft of op een rustiger moment terugbelt.
2. Moet ik naar de dokter?
Wanneer u met uw mobiele telefoon naar de praktijk belt, kunt u gebruikmaken van Moet ik naar de dokter?
Deze functie helpt om vooraf in te schatten hoe dringend uw zorgvraag is. Op basis hiervan wordt uw telefoontje met voorrang behandeld, afhankelijk van de urgentie. Ook kan het programma u direct passend advies geven over uw klachten.
3. Slimme spraakherkenning
Tijdens uw telefoongesprek ondersteunt slimme spraakherkenning onze assistentes. Dit volledig beveiligde computerprogramma zet het gesprek automatisch om in tekst, zodat de informatie direct wordt vastgelegd.
Hierdoor hoeft de assistente minder tijd te besteden aan het uitwerken van gesprekken en kan zij zich tijdens het telefoongesprek volledig op u richten. Dit helpt ons om efficiënter te werken en meer tijd en aandacht te hebben voor de patiënt.
Uiteraard staat de privacy van uw gegevens hierbij voorop.
4. Zelftriage via onze website
Op onze website www.hczuid.nl kunt u voortaan ook gebruikmaken van een zelftriage-chatbot.
Deze chatbot helpt u bij het vinden van antwoorden op uiteenlopende vragen. Denk hierbij aan vragen over medische klachten, medicatie, uitslagen of vragen van niet-medische aard.
5. Geen apart spoednummer meer
Het aparte spoednummer komt te vervallen. Heeft u tijdens openingstijden een dringende medische vraag? Dan kunt u voortaan bellen naar het vertrouwde praktijknummer en 1 toetsen voor spoed.
6. De receptenlijn komt te vervallen
Omdat er de afgelopen periode zeer weinig gebruik werd gemaakt van de receptenlijn, hebben we besloten deze te beëindigen.
Uw medicatie kunt u nog steeds bestellen via MijnGezondheid.net, aan de balie of telefonisch via onze praktijk. U kunt zien in de app Mijn BENU of er nog herhalingen beschikbaar zijn.
7. Let op!
Als wij u voortaan terugbellen ziet u altijd het nummer van dokter Peek 0115-683470.
Samen werken aan betere zorg
We realiseren ons dat deze veranderingen voor u én voor ons even wennen zullen zijn. Nieuwe werkwijzen vragen om tijd, begrip en soms ook wat geduld.
Met deze stap willen we onze praktijk toekomstbestendig maken en onze zorgverlening verder verbeteren. Want ondanks alle veranderingen blijft één ding onveranderd: ons doel is en blijft om u persoonlijke, kwalitatieve en gastvrije eerstelijnszorg te bieden.
We hopen u met de inzet van V-care in de toekomst nog beter van dienst te kunnen zijn.
Bedankt voor uw begrip en vertrouwen!
Met vriendelijke groet,
Team Huisartsencentrum Zuid
